当他们坐下来从约束的角度

间越来越长他们不愿意接受新的工作因为他们似乎已经满负荷运转。审视业务时他们发现他们正在完成工作他们正在按时开始工作但项目在那之后就会放缓。他们经常急于赶在最后期限前完成工作或者错过最后期限。人员似乎过度劳累。如果该机构无法完成更多项目那么他们就无法成长。业务中的其他一切从接待到销售都取决于它。他们只是雇佣更多的人吗他们应用五个步骤来定义瓶颈并找出优化性能的方法。步骤确定约束条件。最薄弱的环节是什么是什么限制了业务做更多的工作是员工吗他们的技术够熟练吗他们使用的系统怎么样有什么阻碍他。



们完成工作吗尝试询问五个为什么以找到问题的根源为什么这个过程需要这么长时间因为涉及很多工作。为什么涉及很多工作因为它很复杂。为什么复杂因为与客户有很多互动。为什么与客户的互动较多因为他们不断改变主意。为什么他们的要求不断改变因为他们不清楚自己想要什 中英数据 么。第二步利用约束。如何在最大负载下工作如果没有尽其所能是否是由于项目管理和培训问题人们需要更直接的管理吗更详细的流程更多培训这听起来有点无情尤其是在谈论人时但实际上这是建设性地处理已发现的瓶颈而不是推卸责任。在我们的例子中拥有必要的技能并且工作努力但客户不断改变范围。







这导致了大量的返工和管理开销。一旦确定了该限制就会对项目管理进行更改消除项目签署后范围蔓延的可能性从而有助于最大限度地提高工作人员的吞吐量。第三步服从约束。因此该过程已被确定为约束的原因。通过在开始之前重新设计流程来控制范围蔓延例如在销售层面他们可以腾出更多时间。当从事项目时他们不必处理时间成本很高的管理费用因此他们的效用得到了最大化。现在正在提供更多的前进动力。第四步提升约束的性能。他们监控的表现。现在还有余力吗吞吐量有增加吗他们是否已尽一切可能来最大化产出还有其他流程阻碍吗当其他人可以做这项工作时是否应该处理计。